1. Tetap Tenang dan Cek Transaksi Terbaru

Ilustrasi cek transaksi dompet digital. (c) DragonImages/Depositphotos.com

Hal pertama yang harus dilakukan adalah menenangkan diri. Panik berlebihan justru bisa bikin sulit berpikir jernih dan malah memperlambat dalam mengatasi masalah. Ambil napas dulu, lalu buka aplikasi dompet digital dengan hati-hati.

Setelah itu, segera cek riwayat transaksi terakhir. Dari sana kamu bisa tahu apakah ada aktivitas mencurigakan seperti transfer, pembelian, atau pembayaran yang nggak pernah kamu lakukan. Informasi ini penting banget untuk jadi dasar langkah berikutnya.

2. Segera Amankan Akunmu

Ilustrasi keamanan akun dompet digital. (c) ramirezom/Depositphotos.com

Begitu sadar ada transaksi mencurigakan, jangan tunda untuk langsung mengamankan akun. Caranya dengan mengganti PIN, password, serta pertanyaan keamanan. Kalau aplikasi dompet digital terhubung ke beberapa perangkat, segera logout dari semuanya biar akun nggak bisa diakses sembarangan.

Langkah ini bisa mencegah si pelaku menyalin atau melanjutkan transaksi ilegal. Semakin cepat kamu mengamankan akun, semakin besar peluang untuk menghentikan kerugian yang lebih parah.

3. Kumpulkan Bukti-Bukti Penipuan dan Laporkan

Ilustrasi perempuan mengecek smartphone. (c) Krakenimages.com/Depositphotos.com

Jangan lupa simpan semua bukti transaksi yang mencurigakan. Screenshot riwayat transaksi, notifikasi SMS, atau email dari layanan dompet digital bisa jadi bukti kuat saat melapor. Semakin lengkap bukti yang kamu punya, semakin mudah pihak penyedia layanan membantu menyelesaikan masalah.

Kalau kamu pengguna DANA, kamu bisa melaporkan kejadian lewat DIANA, asisten virtual yang tersedia 24 jam. Tinggal buka aplikasi, ceritakan masalahmu, lalu ikuti instruksi yang diberikan. Layanan ini memudahkanmu supaya laporan bisa langsung diproses tanpa harus menunggu lama.

4. Ajukan Klaim Jaminan 100% Uang Kembali

Bagi pengguna DANA, ada kabar baik karena fitur perlindungan berlapis DANA Protection memberikan Jaminan 100% Uang Kembali buat melindungi pengguna. Jadi kalau saldo hilang di luar kendali seperti HP hilang, akun DANA-mu diambil alih, atau transaksi pending, bisa ajukan klaim pengembalian uang sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

Supaya bisa menikmati Jaminan 100% Uang Kembali ini, ada beberapa hal yang wajib dipenuhi. Misalnya saja, pastikan akun sudah upgrade ke DANA Premium dan aktifkan DANA Viz. Selain itu, pastikan nggak pernah membagikan PIN atau OTP ke siapapun dan laporkan kejadian maksimal 60 hari setelah kejadian hilangnya saldo. Kalau semua syarat terpenuhi, uangmu akan dikembalikan sepenuhnya sehingga kamu bisa merasa lebih aman.

Nah, untuk proses pengajuan klaimnya bisa ikuti beberapa langkah berikut ini:

- Tap DANA Protection di Beranda aplikasi DANA.

- Baca detail perlindungan yang diberikan oleh DANA Protection.

- Tap tombol DIANA (asisten virtual DANA).

- Laporkan kendala yang kamu alami dengan jelas.

- Kirimkan detail transaksi dan dokumen pendukung untuk mempercepat proses klaim.

- Cek perkembangan klaim secara berkala langsung di DIANA.

Daripada panik setelah saldo hilang, lebih baik mulai lakukan pencegahan dari sekarang. Gunakan dompet digital yang punya sistem keamanan canggih seperti DANA yang dilengkapi dengan DANA Protection untuk melindungi setiap transaksi. Yuk, download atau update aplikasi DANA kamu sekarang!

Tetap waspada dengan segala aktivitas mencurigakan, jangan asal klik link yang mencurigakan, dan yang terpenting jangan pernah bagikan PIN atau OTP ke siapa pun. Ingat, perlindungan terbaik selalu dimulai dari kebiasaan waspada. Dengan langkah-langkah ini, saldo digitalmu akan selalu #AmanDariBadman!